Chính sách bảo hành & hoàn tiền

Chính sách này tóm tắt cách 5StarsProxy xử lý khi proxy gặp sự cố. Nội dung dựa trên Điều khoản sử dụng dịch vụ; nếu có khác biệt, Điều khoản sử dụng được ưu tiên áp dụng.

1. Kích hoạt và thời hạn

Proxy được kích hoạt tự động sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.
Thời hạn sử dụng tính từ thời điểm kích hoạt.
Hết hạn mà không gia hạn, proxy sẽ tự động được thu hồi về hệ thống.

2. Hỗ trợ và đổi proxy

5StarsProxy hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ.
Khi proxy không kết nối được, hãy liên hệ qua Zalo hoặc Telegram kèm mã đơn hàng và thông tin proxy lỗi để được kiểm tra, đổi proxy hoặc bù thời gian.
Bạn có thể chuyển đổi loại proxy qua các tùy chọn trên app; mức phí áp dụng theo thời điểm chuyển đổi.

3. Khi nào được hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được xem xét khi lỗi được xác định hoàn toàn từ phía 5StarsProxy và không thể khắc phục bằng các biện pháp kỹ thuật (đổi proxy, bù thời gian…).

4. Không áp dụng hoàn tiền

Dịch vụ vẫn hoạt động bình thường nhưng không phù hợp với nhu cầu riêng của bạn.
Lỗi phát sinh từ nền tảng bên thứ ba (Facebook, Google, TikTok…).
Lỗi do cấu hình từ phía khách hàng.
Khách hàng làm lộ thông tin tài khoản hoặc thông tin proxy.
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm Điều khoản sử dụng.

5. Mẹo tránh mất tiền oan

Tất cả gói đều mua được theo ngày. Hãy mua thử 1 proxy trong 1 ngày để kiểm tra với công cụ và nền tảng của bạn trước khi mua số lượng lớn.